Privacidad y Términos

1. Información que recopilamos​

• Información de contacto: Nombre, correo electrónico empresarial, número de teléfono, organización y cargo que proporcionas al solicitar una consulta, inscribirte en un programa o descargar recursos.
• Datos de engagement: Respuestas, evaluaciones y entregables compartidos durante los diagnósticos ClarityScan®, talleres, entrevistas y sesiones colaborativas de trabajo.
• Soporte y comunicaciones: Copias de los mensajes enviados a [email protected], [email protected] u otros canales de soporte, incluyendo los metadatos transmitidos por tu proveedor de correo electrónico.
• Datos técnicos: Direcciones IP, identificadores de dispositivo, ubicación aproximada, tipo de navegador, configuración de idioma y URLs de referencia capturadas a través de Cloudflare (alojamiento y procesamiento de HTML en el edge) y Cloudflare Web Analytics (analítica respetuosa de la privacidad) para entender el desempeño del sitio. No usamos cookies de marketing ni de publicidad.
• Datos de pago: Stripe Checkout procesa los pagos por servicios de tarifa fija. Doulab no almacena números de tarjeta; Stripe procesa los datos personales bajo sus propios términos y políticas de privacidad.
• Datos de reserva: Detalles de las citas enviadas a través de booking.doulab.net (que redirige a enlaces de citas de Google Calendar), tales como nombre, correo electrónico y horario solicitado.

Analítica​

Usamos Cloudflare Web Analytics para entender el desempeño del sitio y las tendencias agregadas de tráfico. No usamos cookies de marketing ni de publicidad.

Reservas​

Las solicitudes de reserva hechas en booking.doulab.net redirigen a enlaces de citas de Google Calendar. Recopilamos únicamente los detalles que envías (nombre, correo electrónico y horario solicitado) para agendar las sesiones.

2. Cómo usamos la información​

Procesamos información personal para:

• Entregar programas, diagnósticos y servicios de asesoría cubiertos por una declaración de trabajo o reserva;
• Agendar sesiones, gestionar la logística de proyectos y brindar soporte al cliente;
• Mejorar nuestras herramientas, metodologías y base de conocimiento utilizando insights agregados y anonimizados;
• Enviar actualizaciones operativas, avisos de políticas y, cuando esté permitido, contenido de liderazgo de pensamiento relevante para tu compromiso;
• Cumplir con obligaciones legales, solicitudes regulatorias y requisitos internos de gestión de riesgos.

3. Bases legales para el tratamiento (lawful basis)​

Doulab procesa datos personales con base en los siguientes fundamentos: (a) ejecución de un contrato o para tomar pasos a tu solicitud antes de celebrar un contrato; (b) intereses legítimos en la entrega y mejora de los servicios mientras se protege la información del cliente; (c) cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo el resguardo de registros financieros; y (d) consentimiento para comunicaciones opcionales específicas o actividades de investigación cuando se requiera.

4. Compartición y transferencias de datos​

Podemos compartir información personal con socios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a entregar los servicios, tales como Cloudflare Pages (hosting y analítica), GitHub (control de código fuente y CI), enlaces de citas de Google Calendar (agendamiento) y Stripe (pagos). Cada socio está obligado por compromisos de confidencialidad y acuerdos de tratamiento de datos. No vendemos ni alquilamos información personal. Cuando los datos se transfieren fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo, nos apoyamos en decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar o salvaguardas comparables.

5. Retención de datos​

Conservamos los registros de cliente, diagnósticos y resultados de los compromisos durante la vigencia de un compromiso activo más hasta cinco (5) años, salvo que un período mayor sea legalmente requerido o se acuerde expresamente por escrito. Las preferencias de marketing se conservan hasta que decidas darte de baja. Podemos anonimizar la información para investigación o benchmarking; los datos anonimizados ya no son datos personales.

6. Medidas de seguridad​

Doulab mantiene salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal. El acceso está limitado al personal y subcontratistas que lo requieren para desempeñar sus funciones, sujetos a obligaciones de confidencialidad. Revisamos las herramientas, controles de acceso y procedimientos de respuesta a incidentes al menos anualmente.

7. Tus derechos​

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener el derecho de acceder, corregir, eliminar o restringir el tratamiento de tus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de datos y a oponerte a ciertos tratamientos. Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a [email protected]. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de responder. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

8. Privacidad de menores​

Nuestros servicios están diseñados para profesionales y organizaciones. No recopilamos a sabiendas información de personas menores de dieciséis (16) años. Si crees que un menor ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos eliminarlos.

9. Cambios a esta Política de Privacidad​

Los cambios materiales a esta Política de Privacidad se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Cuando la ley lo requiera, obtendremos tu consentimiento para los cambios significativos.

1. Acuerdo​

Cada compromiso se rige por estos Términos, cualquier declaración de trabajo, propuesta de proyecto o confirmación de reserva emitida por Doulab, y cualquier anexo suplementario acordado por escrito. En caso de conflicto, el orden de prelación es: (a) declaraciones de trabajo firmadas; (b) anexos suplementarios; (c) estos Términos.

2. Definiciones​

• Cliente: Cualquier organización o individuo que contrate a Doulab por los Servicios, incluyendo diagnósticos ClarityScan®, programas IMM-P® o compromisos de asesoría.
• Entregables: Reportes, modelos, playbooks u otros productos generados para el Cliente en conexión con un compromiso.
• Reservas: Sesiones de autoservicio agendadas a través de Stripe Checkout o booking.doulab.net (que redirige a enlaces de citas de Google Calendar), más cualquier otra herramienta de agendamiento explícitamente proporcionada por Doulab.

3. Alcance de los Servicios​

Doulab diseña y entrega compromisos de estrategia, innovación, prospectiva y capacidad organizacional. Cada compromiso incluye el cronograma, formato y Entregables descritos en la declaración de trabajo o confirmación de reserva aplicable. Doulab puede adaptar formatos de entrega o personal para asegurar la continuidad. Los cambios materiales al alcance requieren acuerdo por escrito (el correo electrónico es suficiente).

4. Reservas y pagos​

1. Stripe Checkout: Los pagos por Servicios de tarifa fija son procesados por Stripe. Autorizas a Stripe a almacenar y procesar los detalles de pago conforme a las políticas de privacidad y seguridad de Stripe. Los cargos se procesan en la moneda mostrada en el checkout (USD por defecto). Los impuestos aplicables se muestran antes del pago.
2. Compromisos facturados: Los programas a medida o retainers se facturan según la declaración de trabajo. Salvo que se acuerde lo contrario, las facturas vencen en diez (10) días calendario. Los saldos atrasados acumulan un interés simple de 1.5 por ciento mensual (o el máximo permitido por la ley). Doulab puede suspender el trabajo mientras las facturas permanezcan pendientes.
3. Cancelaciones y reprogramaciones: Las reservas pueden reprogramarse una vez con al menos veinticuatro (24) horas de aviso. Los cambios adicionales se tratan como nuevas reservas. Los compromisos multisesión pueden reprogramarse con cinco (5) días hábiles de aviso; un aviso menor puede generar cargos que cubran la capacidad reservada y viáticos. Si Doulab debe cancelar, ofreceremos el siguiente espacio disponible o reembolsaremos los honorarios de la sesión afectada.

5. Responsabilidades del Cliente​

Los Clientes se comprometen a proporcionar acceso oportuno a las partes interesadas, información precisa y espacios seguros de colaboración (por ejemplo Notion, Miro, Teams o similares). El Cliente es responsable de asegurar que la participación en talleres o diagnósticos sea voluntaria y cumpla con las políticas internas aplicables.

6. Propiedad intelectual​

Salvo que se acuerde lo contrario, Doulab conserva la propiedad de las metodologías, frameworks, herramientas y propiedad intelectual preexistente utilizada en la entrega de los Servicios. Tras el pago completo, el Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usar los Entregables para sus fines internos de negocio. El Cliente no puede revender ni redistribuir los Entregables sin permiso por escrito.

7. Retroalimentación​

La retroalimentación, sugerencias o ideas de mejora compartidas con Doulab pueden ser usadas para evolucionar nuestros Servicios sin obligación hacia el Cliente. Doulab no hará referencia pública a la retroalimentación de un Cliente sin permiso.

8. Confidencialidad​

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial divulgada durante un compromiso y a utilizarla solo para entregar o recibir los Servicios. Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que sea pública, ya conocida sin restricción, desarrollada independientemente u obtenida legalmente de un tercero sin incumplimiento de deber.

9. Garantías y descargo​

Doulab entregará los Servicios con cuidado y habilidad profesional consistentes con los alcances acordados. Salvo que se indique expresamente, los Servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo. Doulab no garantiza resultados comerciales específicos ni que las suposiciones del Cliente sean validadas.

10. Limitación de responsabilidad​

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Doulab derivada de los Servicios se limita a los honorarios pagados por el compromiso que dio origen al reclamo. Doulab no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos. Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley aplicable.

11. Revisión y aceptación de Entregables​

Los Entregables se consideran aceptados si no se recibe retroalimentación por escrito en cinco (5) días hábiles desde la entrega. Los cambios solicitados dentro de ese plazo se atenderán en un plan de remediación mutuamente acordado. Las revisiones adicionales fuera del alcance pueden facturarse por separado.

12. Ley aplicable y resolución de disputas​

Estos Términos se rigen por las leyes de Suiza. Las disputas primero se escalarán a representantes designados para una resolución de buena fe. Si no se resuelven en treinta (30) días, las disputas se someterán a arbitraje administrado en Zúrich, Suiza, bajo las Reglas Suizas de Arbitraje Internacional, en inglés, salvo que las partes acuerden lo contrario. Nada impide que cualquiera de las partes busque medidas cautelares o de urgencia en tribunales competentes.

13. Cambios a estos Términos​

Doulab puede actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Los cambios materiales se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

14. Contacto​

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a [email protected] o a través del formulario de contacto en https://doulab.net/contact.