AFP Siembra: Alcanza y SILAB

De un vistazo

• Sector: Pensiones y ahorro, regulado
• Enfoque: Producto de ahorro digital y un laboratorio de innovación interno
• Aproximación: Evidencia primero, puntos de control y cadencia, seguridad y cumplimiento
• Resultado: Lanzamiento de la app y un motor de innovación repetible

Contexto

AFP Siembra es una administradora de fondos de pensiones especializada, AFP, y la primera en República Dominicana autorizada por la Superintendencia de Pensiones, SIPEN. El equipo se propuso lanzar Alcanza, una solución de ahorro digital para dominicanos, asalariados e independientes, residentes en el país y en el exterior, que necesitan una forma segura y flexible de ahorrar para el retiro, vivienda, educación y otras metas.

El reto era la baja tasa de ahorro nacional, los altos requerimientos de confianza y un entorno regulado y de seguridad primero. En paralelo, el liderazgo quería un motor de innovación repetible dentro de la organización, que se convirtió en SILAB.

Qué hicimos

• Línea base y dirección: Ejecutamos una evaluación inicial, ClarityScan, para determinar el estado actual del proceso de innovación, identificar riesgos, alinear a los interesados y secuenciar el trabajo. Usamos MicroCanvas para enmarcar problemas, entender al cliente, definir propuestas de valor, fijar objetivos y resultados clave, y seleccionar las métricas para medir el progreso. También trabajamos con el equipo de innovación para identificar problemas que frenaban los proyectos y desbloquearlos.
• Evidencia primero: Ejecutamos pruebas de entrevistas en paralelo y ensayos tipo conserje con empleados y clientes para probar perfiles, fricciones de onboarding, beneficios, sensibilidad al costo, ajuste problema-solución y ajuste mercado-producto.
• Alcance del producto: Definimos el MVP de Alcanza, una app 100 por ciento digital al lanzamiento. Las características clave fueron metas personalizadas, acompañamiento cercano, recompensas por metas, seguridad robusta, flexibilidad de retiro y sin comisiones ni saldos mínimos.
• Sistema de entrega: Establecimos una cadencia, puntos de control de decisión y un playbook de laboratorio. Co-autores de la carta, mandato, intake, puntos de control de financiamiento y un modelo de gobernanza de SILAB para hacer la entrega repetible.
  • Punto de control 1: Go o No Go después de descubrimiento, basado en paquetes de evidencia.
  • Punto de control 2: Go o No Go antes de escalar, basado en adopción y riesgo.

  Valor de SILAB: decisiones más rápidas, puntos de control más claras, mayor tasa de acierto.

  Artefactos: carta del laboratorio, checklist de punto de control, RACI, plantilla de paquete de evidencia, cadencia semanal.

• Laboratorio de innovación y lanzamiento: A partir de octubre de 2023, conceptualizamos el SIEMBRA Innovation Lab, usando aprendizajes y resultados del proyecto Alcanza para diseñar una capacidad interna de innovación. En paralelo, ayudamos a diseñar y producir el lanzamiento público del laboratorio durante el inaugural AFP Siembra FutureScapes Innovation Summit, un evento de dos días con más de 300 participantes.
• Seguridad y cumplimiento: Trabajamos dentro de las regulaciones de ciberseguridad del sector financiero dominicano. Definimos requisitos y pruebas de seguridad como trabajo de primer nivel.

Consulta nuestras plantillas abiertas en Investigación y Recursos.

Cronograma

• Arranque: Enero 2021
• Descubrimiento y experimentos: 2021 a 2022
• Construcción y endurecimiento: 2023 a 2024
• Lanzamiento productivo completo: Noviembre 2024, app digital

Resultados

• Lanzamos la app de ahorro digital Alcanza con onboarding 100 por ciento digital.
• Instalamos la gobernanza de SILAB y una cadencia con revisiones de punto de control.
• Capturamos decisiones como paquetes de evidencia para mejorar la alineación.

Métricas seguidas: latencia de decisión, tiempo de ciclo, conversión de onboarding y crecimiento de capacidades.

Mira los diagramas del caso abajo para el flujo del sistema y la progresión de capacidades.

Por qué importó

• Convirtió la estrategia en ejecución con un motor repetible para la innovación, SILAB.
• Redujo la fricción en las decisiones mediante revisiones de punto de control, responsables y paquetes de evidencia.
• Construyó confianza y visibilidad mediante un lanzamiento público y una cadencia continua.

Diagramas del caso

FutureScapes Summit, transmisiones en vivo