FUNDAPEC: Nuevos modelos de negocio y plataforma de exalumnos

De un vistazo

• Sector: Financiamiento educativo y vinculación con exalumnos
• Enfoque: Nuevos modelos de negocio y una plataforma moderna de exalumnos
• Aproximación: Evidencia primero, trayectos simplificados, responsabilidad clara, analítica confiable
• Resultado: Crecimiento validado de miembros y un motor de participación confiable

Contexto

FUNDAPEC amplía el acceso a la educación en República Dominicana. El sitio legado de exalumnos listaba unos 20,000 registros pero tenía poca claridad sobre quién estaba activo. Los trayectos eran complejos, la gobernanza no era clara, y la analítica no ofrecía una fuente única de verdad para las decisiones.

Iniciamos con una exploración de nuevos modelos de negocio, Pista A. Los hallazgos fueron claros. Para sustentar opciones creíbles de crecimiento, la organización necesitaba una plataforma rediseñada y relanzada, Pista B, con trayectos más simples, responsabilidad clara y analítica confiable, que se convirtió en Comunidad FUNDAPEC.

Comunidad FUNDAPEC en una línea: trayectos más simples, responsabilidad más clara, mejores señales.

Quién se beneficia primero: equipos de relaciones con exalumnos, alianzas y crecimiento que necesitan señales más claras.

Riesgos clave y mitigaciones

• Riesgo de activación: Mitigado con flujos de onboarding y re-enganche más claros.
• Riesgo de calidad de datos: Mitigado con una configuración de fuente única de verdad y validación rutinaria.
• Riesgo de responsabilidad: Mitigado con un responsable nombrado, Comunicaciones, y una cadencia editorial simple.

Qué hicimos

Fase 1, Pista A: Exploración de nuevos modelos de negocio

• Línea base y dirección: Ejecutamos un diagnóstico ClarityScan para identificar riesgos, alinear interesados y secuenciar el trabajo.
• Evidencia primero: Usamos MicroCanvas para mapear segmentos, estudiantes, exalumnos, empleadores, socios, definir propuestas de valor, dar forma a OKRs tempranos, comparar opciones de solución y propósito, y especificar procesos para descubrimiento y validación inicial.

  Paquete de evidencia: problema y supuestos, segmento y JTBD, plan de experimento y resultados, enlaces a artefactos, memo de decisión, siguiente paso.

  Los insights se codifican en una biblioteca de señales para informar los próximos experimentos y la hoja de ruta.

• Sondas de oferta: Ejecutamos sondas a nivel de oferta, sin precios, para evaluar viabilidad y fuerza de la señal.
• Gobernanza y hoja de ruta: Definimos puntos de control de decisión, responsables y criterios para pasar de descubrimiento a piloteo, con una hoja de ruta clara de crecimiento a 24 meses.

Fase 2, Pista B: Comunidad FUNDAPEC rediseño y relanzamiento

• Co-diseño: Rehicimos la arquitectura de información y el modelo de contenido, perfiles, oportunidades, eventos y recursos, con bases de accesibilidad.
• Trayectos simplificados: Flujos limpios y lineales de onboarding y re-enganche que reducen la fricción.
• Bucles de evidencia y analítica: La analítica de la plataforma ahora provee una fuente única de verdad para participación, crecimiento y tendencias de engagement.
• Gobernanza clara: Comunicaciones es dueño de la plataforma, sin código, de modo que las actualizaciones no dependen de otros equipos. Cadencia editorial, reglas de moderación y revisiones periódicas están en su lugar.
• Sistema de entrega: Cadencia, revisiones de punto de control y responsables de decisión instalados.
  • Punto de control 1: Go o No Go después de descubrimiento, basado en paquetes de evidencia.
  • Punto de control 2: Go o No Go antes de escalar, basado en adopción y riesgo.

  Modelo de gobernanza: RACI por iniciativa; cadencia semanal; checklist de punto de control por etapa; bitácora de decisiones y registro de riesgos para trazabilidad.

  Árbol de KPI por etapa: Descubrimiento, calidad de señal y cobertura de entrevistas; Validación, conversión a acción clave y tiempo a decisión; Desarrollo, tiempo de ciclo y defectos escapados; Escala, activación, engagement y economía unitaria.

  Línea base de capacidades: gobernanza, medición y cadencia de entrega al inicio, monitoreadas trimestralmente contra el árbol de KPI.

  Ritmo operativo: revisiones semanales, verificaciones mensuales de punto de control y snapshots trimestrales de capacidades.

  Artefactos: carta, checklist de punto de control, RACI, plantilla de paquete de evidencia, revisión semanal.

Cronograma

• Arranque, Pista A: Diciembre 2023, línea base ClarityScan, entrevistas, sondas de oferta, OKRs tempranos.
• Decisión: Junio 2024, rediseño y relanzamiento aprobados, hoja de ruta de 24 meses establecida.
• Rediseño y construcción, Pista B: Julio 2024 a noviembre 2024, IA, trayectos, gobernanza, fundamentos de analítica.
• Relanzamiento: Noviembre 2024, Comunidad FUNDAPEC en vivo, inicia migración y validación de miembros.
• Punto de control de crecimiento: Septiembre 2025, los miembros activos crecieron de 10 un año antes a 515, miembros validados en 4,000.

Qué cambió, cómo medimos el progreso y números clave.

Resultados

• De registros a realidad: Limpiamos la base legada de unos 20,000 registros a 4,000 miembros validados.
• Crecimiento de membresía activa: Los miembros activos aumentaron de 10 a 515, al corte de septiembre 2025, y continúan creciendo.
• Motor de participación confiable: Comunidad FUNDAPEC ahora sustenta opciones futuras de crecimiento de la Pista A.
• Decisiones más rápidas y claras: Las revisiones de punto de control, los paquetes de evidencia y los responsables con rendición de cuentas redujeron la latencia de decisión.

Familias seguidas, al corte de septiembre 2025: latencia de decisión, tiempo de ciclo, activación y engagement, y crecimiento de capacidades.

Mira los diagramas del caso abajo para el flujo del sistema y la progresión de capacidades.

Por qué importó

• Vinculó misión y sostenibilidad al atar el valor de los exalumnos a opciones creíbles de crecimiento.
• Reemplazó las suposiciones con una fuente única de verdad y señales visibles de progreso.
• Dio el control a Comunicaciones, sin código, lo que acortó ciclos y mejoró la capacidad de respuesta.
• Construyó impulso con pequeñas victorias, responsabilidad clara y trayectos de usuario simples.

Diagramas del caso